İptal ve İade Politikası
GaleriHane olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Satın almış olduğunuz ürün veya hizmetlerle ilgili iptal ve iade koşullarımız aşağıda belirtilmiştir. Lütfen sipariş vermeden önce dikkatlice okuyunuz.
Sipariş İptali
- Siparişinizi, ürün kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.
- Ürün kargoya verildikten sonra yapılan iptal talepleri, iade prosedürü kapsamında değerlendirilir.
İade Şartları
- İade talebinizi, ürün teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir.
- Ürün, kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- İade işlemi için ürünle birlikte orijinal fatura ibraz edilmelidir.
- İade onaylandıktan sonra ürün bedeli, ödeme yönteminize göre en geç 14 gün içinde iade edilir.
- Kargo ücreti ve varsa kapıda ödeme hizmet bedeli iade edilmez.
- İade kargo ücreti, kusurlu ürün dışında müşteriye aittir.
İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
- Kullanılmış, tahrip edilmiş veya tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler,
- Kişisel kullanım ürünleri (kozmetik, iç giyim, kulaklık, kişisel bakım ürünleri vb.)
- Özel olarak hazırlanan, kişiye özel ürünler,
- Ambalajı açılmış veya kurulumu yapılmış elektronik ürünler,
- Dijital içerik ve yazılımlar,
- Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler.
Kusurlu veya Hatalı Ürünler
Ürün teslim alındığında mutlaka kontrol edilmelidir. Üründe üretim kaynaklı bir kusur veya yanlış gönderim olması halinde, durumu en geç 3 iş günü içinde müşteri hizmetlerimize bildirerek ücretsiz iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
İade Süreci
- İade talebinizi galerihane@gmail.com üzerinden veya iletişim formumuz aracılığıyla bildiriniz.
- Müşteri hizmetlerimiz tarafından size iade süreci hakkında bilgi verilecektir.
- Ürünü, orijinal ambalajında, faturasıyla birlikte belirttiğimiz adrese gönderiniz.
- Ürün elimize ulaştıktan sonra inceleme yapılır ve iade onayı durumunda ödemeniz iade edilir.
İletişim Bilgileri
Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
GaleriHane
Adres: Pamucak Mah B. Bölcek Cad. 905 Sk. No:14. Merkez-Aksaray
Telefon: (0382) 213 33 44
E-posta: galerihane@gmail.com